Všeobecné obchodní podmínky pro servis oken a dveří

V těchto podmínkách říkáme naší společnosti jen „my“ nebo „Zhotovitel“. Vám jako zákazníkovi říkáme „Objednatel“.

Tyto podmínky platí pro servis, opravy, seřízení, údržbu, výměnu těsnění a další související práce na oknech a dveřích v rozsahu sjednaném v objednávce.

1. Jak spolu uzavíráme smlouvu

Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy si spolu potvrdíme objednávku. Nejčastěji to bude podpisem objednávkového listu, ale může k tomu dojít i jiným jasným potvrzením objednávky.

Tyto obchodní podmínky jsou součástí objednávky, objednávkového listu nebo jiného potvrzení objednávky. Pokud by bylo něco v objednávkovém listu napsáno jinak než v těchto podmínkách, platí to, co je uvedeno přímo v objednávkovém listu.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se českým právem.

2. Co přesně pro vás děláme

Konkrétní rozsah prací je vždy uvedený v objednávce nebo objednávkovém listu. Může jít zejména o kontrolu oken nebo dveří, promazání, seřízení, výměnu těsnění nebo drobné opravy či servisní úkony uvedené v objednávce.

Práce provedeme s odbornou péčí a podle skutečného technického stavu oken, dveří a souvisejících prvků. Berte prosím v úvahu, že výsledek může ovlivnit stáří, opotřebení, předchozí zásahy nebo skryté vady, které nebylo možné předem rozumně zjistit.

Součástí objednané služby může být také diagnostika nebo zjištění příčiny vady. Zjištění příčiny vady nebo posouzení technického stavu se považuje za řádně poskytnutou službu i tehdy, pokud následně nebude možné vadu odstranit bez dalších prací nebo výměny dílů.

Na provedení prací můžeme využít i další osoby. Za jejich práci ale odpovídáme stejně, jako bychom ji provedli sami.

3. Jak si můžete službu objednat

Objednávku lze udělat například osobně, telefonicky, e-mailem nebo elektronicky. Vyhrazujeme si však právo nabízet v daný moment pouze určitý typ objednávky.

Pokud se smlouva uzavírá po telefonu, potvrdíme vám nabídku ještě v textové podobě. Smlouva pak vznikne až ve chvíli, kdy s ní takto potvrdíte souhlas vy.

4. Kolik zaplatíte a jak se cena určuje

Cena je vždy uvedena v objednávkovém listu, cenové nabídce nebo jiném potvrzení objednávky. Není-li uvedeno jinak, je cena uvedena včetně DPH.

Cena zahrnuje pouze práce, materiál a další plnění, které jsou v objednávce výslovně uvedeny.

Při první objednávce nebo při větší objednávce můžeme požadovat zálohu. Její výši a splatnost si sjednáme v samotné objednávce. Lhůta pro zhotovení díla začne běžet až ode dne úhrady zálohy, není-li v objednávce sjednáno jinak. Záloha je nevratná, protože zejména instalační materiál může být připravován podle konkrétních požadavků konkrétního Objednatele a zpravidla nemusí být použitelný pro jiného Objednatele. Toto ustanovení se neuplatní vůči spotřebiteli, pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy o dílo ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření a se zhotovením díla nebylo do té doby započato.

Pokud se při provádění prací ukáže potřeba dodatečných prací, použití dalšího materiálu nebo náhradních dílů nezbytných k provedení sjednané služby, nejdříve vás o tom informujeme. Tyto práce materiál nebo náhradní díly uděláme nebo použijeme jen s vaším souhlasem, ledaže by šlo o nutný krok k odvrácení bezprostředně hrozící škody a nebylo možné váš souhlas včas získat.

Pokud by nebylo možné cenu takových dodatečných prací určit předem, vysvětlíme vám alespoň způsob jejího výpočtu nebo vám dáme přiměřený odhad. Materiál a náhradní díly poskytujeme pouze jako součást sjednané služby, nikoli jako samostatný prodej zboží.

Není-li dohodnuto jinak, cenu hradíte po provedení prací na základě faktury nebo jiného daňového dokladu, a to do 7 dnů od jeho doručení. Není-li dohodnuto jinak, platba probíhá bezhotovostním převodem na účet uvedený na faktuře. Faktura je uhrazena okamžikem připsání vyúčtované částky na náš bankovní účet pod správným variabilním symbolem.

Bez vašeho výslovného souhlasu po vás nebudeme chtít žádné další platby nad rámec sjednané ceny a zákonných nároků.

Pokud naši fakturu neuhradíte včas, zašleme vám nejprve e-mailovou upomínku bez poplatku. Po 10 dnech po splatnosti vám můžeme zaslat písemnou upomínku, za kterou jsme oprávněni účtovat poplatek ve výši 605 Kč včetně DPH. Po 30 dnech po splatnosti vám může být zaslána písemná upomínka naší spolupracující advokátní kanceláře, za kterou budeme účtovat poplatek ve výši 1.210 Kč včetně DPH.

Nebude-li faktura uhrazena ani do 40 dnů po splatnosti, máme právo smlouvu vypovědět a požadovat úhradu veškerých cen za služby, práce, materiál a zboží dodané do té doby, jakož i náhradu způsobené škody.

V případě prodlení s úhradou faktury máme právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení a vy jste povinni tento úrok z prodlení uhradit.

5. Kdy práce provedeme a co od vás potřebujeme

Pokud službu neprovedeme hned na místě, bude termín plnění uveden v objednávkovém listu, potvrzení objednávky nebo si ho jinak prokazatelně dohodneme.

Abychom mohli práci řádně provést, potřebujeme od vás součinnost. To znamená hlavně umožnit přístup na místo plnění ve sjednaném čase, zajistit, aby bylo možné práce bezpečně a běžně provést, odstranit nebo zabezpečit věci, které by mohly při práci překážet nebo se poškodit, a pravdivě nás informovat o známých vadách nebo předchozích zásazích.

Objednatel odpovídá za to, že místo plnění bude ve sjednaném termínu způsobilé k provedení prací a že budou splněny podmínky umožňující jejich bezpečné a řádné provedení. Pokud nebude možné práce z důvodů na straně Objednatele provést nebo dokončit, je Zhotovitel oprávněn požadovat úhradu již provedených prací, účelně vynaložených nákladů a nákladů spojených s marným výjezdem.

Pokud se technik dostaví na sjednané místo plnění a práce nebude možné provést z důvodů na straně Objednatele, zejména z důvodu neposkytnutí součinnosti, nepřítomnosti Objednatele nebo osoby oprávněné umožnit přístup, jsme oprávněni účtovat poplatek za marný výjezd podle článku 8.2 těchto podmínek.

Zhotovitel je oprávněn práce přerušit nebo odmítnout jejich provedení, pokud by jejich provedení mohlo ohrozit bezpečnost osob nebo majetku nebo pokud zjistí technický stav, který neumožňuje bezpečné provedení objednané služby.

Zhotovitel je oprávněn za účelem dokumentace technického stavu, rozsahu provedených prací a případného prokazování reklamací pořídit přiměřenou fotodokumentaci místa plnění a předmětu servisního zásahu.

Pokud potřebnou součinnost neposkytnete, můžeme termín plnění přiměřeně posunout.

Pokud služba nebude poskytnuta na počkání, dostanete písemné potvrzení o převzetí objednávky. Za takové potvrzení se považuje i objednávkový list, pokud obsahuje předmět služby, její rozsah, cenu a termín plnění.

6. Kdy je dílo hotové

Dílo je hotové ve chvíli, kdy jsou sjednané práce dokončené a vy se můžete s výsledkem seznámit.

O provedení prací může být sepsán předávací, servisní nebo montážní protokol. Potvrzení může být i přímo na objednávkovém listu nebo jiném obdobném dokumentu.

Předávací, servisní nebo montážní protokol může být sepsán a podepsán také prostřednictvím našeho subdodavatele, který při tom jedná naším jménem a na náš účet.

Odmítne-li Objednatel bezdůvodně potvrdit převzetí díla nebo podepsat předávací, servisní či montážní protokol, nemá tato skutečnost vliv na dokončení díla ani na splatnost ceny, pokud mu bylo umožněno se s výsledkem prací seznámit. Tuto skutečnost zhotovitel může do protokolu jednostranně uvést.

Při převzetí můžete vytknout zjevné vady nebo nedodělky. Tím nejsou dotčena vaše další zákonná práva.

7. Jak funguje reklamace

Odpovídáme za to, že dílo při předání nemá vady a odpovídá tomu, co jsme si sjednali.

Dílo má vadu, pokud neodpovídá smlouvě, objednávce, objednávkovému listu nebo tomu, co jsme vám před provedením služby výslovně potvrdili. Za vadu se považuje zejména případ, kdy sjednané práce nebyly provedeny řádně, v dohodnutém rozsahu nebo s odbornou péčí.

Vadu je vhodné vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistíte nebo kdy ji při běžné pozornosti zjistit můžete. Práva z vadného plnění můžete uplatnit nejpozději ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, tj. do dvou let od předání díla.

Pokud má dílo vadu, máte práva z vadného plnění podle zákona. Podle povahy vady můžete požadovat zejména odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny a v případech stanovených zákonem i odstoupit od smlouvy.

Zvolený způsob vyřízení reklamace nám sdělte při jejím uplatnění. Pokud by vámi požadovaný způsob vyřízení nebyl možný nebo přiměřený s ohledem na povahu vady, domluvíme se s vámi na jiném zákonem dovoleném způsobu vyřízení reklamace.

Záruku za jakost dáváme jen tehdy, pokud je výslovně uvedena v objednávkovém listu, v záručním listu nebo v jiném našem písemném prohlášení.

Za vadu provedené služby se nepovažuje stav způsobený běžným opotřebením oken, dveří nebo jejich součástí, které nebylo předmětem sjednaného zásahu.

Uplatnění reklamace samo o sobě nezakládá právo zadržet úhradu celé ceny služby, pokud reklamovaná vada nebrání užívání výsledku provedených prací nebo se týká pouze části plnění.

Reklamaci můžete uplatnit:

• v našem sídle,
• v naší provozovně, pokud ji máme zřízenou,
• e-mailem na adrese info@mamokno.cz.

Když reklamaci uplatníte, dáme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, čeho se týká a jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje pro informování o jejím vyřízení.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu poskytované služby.

Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, máte stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

K řádnému posouzení reklamace je Objednatel povinen umožnit Zhotoviteli přístup k předmětu reklamace a poskytnout mu potřebnou součinnost, zejména umožnit prohlídku reklamované vady, provedení diagnostiky a případné ověření způsobu užívání nebo technického stavu okna, dveří či jejich součástí. Neposkytne-li Objednatel potřebnou součinnost, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace o dobu, po kterou nebylo možné reklamaci z tohoto důvodu řádně posoudit. Tím nejsou dotčena zákonná práva Objednatele jako spotřebitele.

Po vyřízení reklamace vám dáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění, proč reklamaci neuznáváme.

8. Kdy můžete od smlouvy odstoupit

8.1

Pokud byla smlouva uzavřena na dálku nebo mimo naše obvyklé prostory, máte právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření.

Pokud by šlo o smlouvu uzavřenou při nevyžádané návštěvě ve vaší domácnosti nebo během výletu organizovaného za účelem nabídky a prodeje služeb, je tato lhůta 30 dnů.

Odstoupení můžete udělat jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči nám. Můžete k tomu využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

8.2 Zrušení sjednaného termínu objednatelem

Zrušíte-li sjednaný termín instalace, garanční prohlídky nebo servisu méně než 5 pracovních dnů předem, jsme oprávněni účtovat poplatek ve výši 50 % z celkové ceny díla bez DPH. Zrušíte-li termín až v den sjednané montáže nebo servisu, případně pokud vás naši technici ve sjednaném termínu nezastihnou v místě plnění a termín nebyl předem řádně zrušen, jsme oprávněni účtovat poplatek za marný výjezd ve výši 75 % z celkové ceny díla bez DPH.

Poplatek podle předchozího odstavce se neuplatní, pokud Objednatel jako spotřebitel platně využije své zákonné právo odstoupit od smlouvy, pokud termín zruší Zhotovitel, pokud ke zrušení dojde z důvodu prokazatelné překážky na straně Zhotovitele nebo pokud se smluvní strany prokazatelně dohodnou jinak.

Při opakovaném zrušení termínu instalace jsme oprávněni požadovat složení nebo navýšení zálohy až do výše 100 % celkové ceny díla včetně DPH, a to se splatností do 5 dnů ode dne doručení naší výzvy.

Poplatek představuje paušalizovanou náhradu nákladů a dopadů vznikajících Zhotoviteli zejména v souvislosti s rezervací kapacity technika, plánováním trasy, přípravou zakázky, administrativním zpracováním objednávky a tím, že rezervovaný termín již nemusí být možné nabídnout jinému zákazníkovi. Objednatel - spotřebitel je oprávněn prokázat, že skutečně vynaložené náklady byly nižší než uvedený poplatek. V takovém případě je Objednatel - spotřebitel povinen uhradit Zhotoviteli pouze skutečně vynaložené náklady.

9. Co platí, když chcete, abychom začali dřív než za 14 dnů

Pokud je smlouva uzavřena na dálku nebo mimo naše obvyklé prostory a vy chcete, abychom začali s prací ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, můžeme s prací začít jen na základě vaší výslovné žádosti v textové podobě.

Pokud od smlouvy odstoupíte až poté, co jsme na vaši výslovnou žádost začali plnit, uhradíte nám poměrnou část ceny za to, co jsme do té doby skutečně provedli.

Pokud budou služby v plném rozsahu dokončeny před uplynutím lhůty pro odstoupení, nemůžete už od smlouvy odstoupit, pokud jsme začali na základě vaší předchozí výslovné žádosti o zahájení plnění před uplynutím této lhůty a před uzavřením smlouvy jsme vás poučili, že po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká.

Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní ani u neodkladné opravy nebo údržby, kterou provedeme na místě, které určíte, a na vaši výslovnou žádost. To ale neplatí pro jiné než vámi vyžádané opravy nebo pro plnění nad rámec nezbytný k provedení takové opravy nebo údržby.

10. Kdy neodpovídáme za vadu nebo omezenou funkčnost

Odpovídáme za škodu, pokud ji způsobíme porušením své právní povinnosti.

Neodpovídáme ale za vady nebo omezenou funkčnost, které vznikly například běžným opotřebením, technickým stavem, na který jsme vás předem upozornili, vaším nevhodným pokynem, na jehož nevhodnost jsme vás upozornili a přesto jste na něm trvali, nebo skrytými vadami konstrukce, materiálu, předchozí montáže nebo předchozími neodbornými zásahy, které nebylo možné ani při odborné péči předem zjistit.

Zhotovitel neodpovídá za nemožnost dosažení požadovaného výsledku, pokud tomu brání technický stav okna, dveří nebo jejich součástí, který nebyl před zahájením prací zjistitelný ani při vynaložení odborné péče.

11. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem přijetí a vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikace s vámi, vyřízení reklamací a plnění zákonných povinností. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů najdete na našich webových stránkách nebo vám je na požádání pošleme e-mailem.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může podat spotřebitel zpravidla nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u nás poprvé uplatnil svůj nárok, kterého se spor týká.

V oblasti ochrany spotřebitele je dozorovým orgánem zejména Česká obchodní inspekce.