Operátorka call centra

Prodlužujeme oknům život. A zákazníkům šetříme starosti.

V MámOkno.cz pomáháme lidem, aby jejich okna zase dobře fungovala. Seřizujeme, přetěsňujeme a opravujeme — aby nemuseli zbytečně měnit celá okna.

Je nás už přes 50 napříč Českem a dál rosteme. Máme vlastní obchodníky, servisní techniky i aplikace, které nám usnadňují každodenní práci.

A právě ty budeš pro zákazníka prvním hlasem MámOkno. Člověkem, který ho vyslechne, poradí s dalším krokem a pomůže mu vše domluvit.

K MámOkno.cz patří také Blowin

Blowin je sesterská značka MámOkno.cz. Stojí za ní stejný tým a stejný způsob práce — jen se místo oken věnuje zateplování.

Zatepluje rodinné domy foukanou izolací: izolační materiál nafouká do půdy, střechy nebo dutin, kam se jinak dostává těžko. Zákazníkům k tomu pomůže vyřídit dotaci z programu Nová zelená úsporám.

700+

rodinných domůobsloužených během prvních 18 měsíců

200 mil. Kč

v zakázkáchza prvních 18 měsíců fungování

blowin.cz

Co budeš dělat?

Jsi první člověk, se kterým zákazník mluví — a často i ten, kdo mu celou zakázku dotáhne do domluveného termínu.

• Kontaktovat zákazníky, kteří o nás sami projevili zájem
• Zjišťovat, co zákazník potřebuje, a předat mu základní informace
• Plánovat obchodníkům schůzky u zákazníků
• Domlouvat a koordinovat termíny realizací
• Získávat od klientů zpětnou vazbu
• Pracovat s našimi interními aplikacemi a s CRM
• Spolupracovat s obchodním i realizačním týmem
• Hlídat, aby zákazník dostal včas všechny informace a celý proces pro něj byl co nejjednodušší

Zákazník má u tebe celý proces v jedněch rukou — od prvního hovoru po domluvený termín realizace.

Co dostaneš od nás?

Nehodíme tě k telefonu se seznamem čísel. Než začneš volat, projdeš online školením a dostaneš systém, podle kterého se dá pracovat od prvního dne.

• Pečlivé zaškolení

  Online školení s teamleaderkou a jasný systém práce, ne „uč se za pochodu“.

• Tým, který tě podrží

  Od teamleaderky přes back office až po techniky. Ze začátku na to nebudeš sama.

• Připravené podklady

  Co zákazníkovi říct a jak mu to vysvětlit si nevymýšlíš sama.

• CRM a interní aplikace

  Zaškolíme tě do CRM, našich vlastních aplikací i plánovacích nástrojů.

• Nové technické dovednosti

  Oknům, servisu i celému procesu kolem nich postupně opravdu porozumíš.

• Práci, která má dopad

  Jsi spojovací článek mezi zákazníkem, obchodníkem a realizačním týmem. Bez tebe se nejede.

Nehrajeme si na klasické call centrum

Netlačíme na zákazníky a nevoláme lidem, kteří o nás nikdy neslyšeli.

Ozýváme se lidem, kteří nám na sebe sami nechali kontakt, protože řeší servis, seřízení nebo přetěsnění oken. Tvým úkolem je vše jim jednoduše vysvětlit, zjistit, co potřebují, a domluvit další krok tak, aby pro ně celý proces dával smysl.

Díky dobře nastavenému marketingu, obchodnímu týmu a vlastní realizaci máme stabilní systém, ve kterém má tvoje práce reálný dopad.

Žádné studené volání. Žádné tlačení na pilu.

Všechno potřebné tě naučíme. Nebudeš na to sama.

Čeká tě online školení s teamleaderkou call centra i obchodními teamleadery. Naučíš se, jak mluvit s našimi zákazníky, domlouvat termíny a pracovat s našimi aplikacemi.

A nezůstane jen u obrazovky. Se seniorními techniky vyrazíš na servis do terénu, kde uvidíš naši práci zblízka a sama si ji vyzkoušíš. Díky tomu budeš lépe rozumět tomu, co zákazníci řeší a jak jim můžeme pomoct.

Podporu týmu budeš mít při zaškolení i kdykoliv potom.

Když si nebudeš vědět rady, máš se na koho obrátit.

Kam se můžeš posunout?

To záleží i na tobě. MámOkno roste a s ním se otevírají další příležitosti. Podle toho, co ti půjde a co tě bude bavit, se časem můžeš posunout třeba k:

• Zaškolování nových kolegyň

  Jako zkušená operátorka jim pomůžeš získat jistotu a předáš svoje zkušenosti.

• Vedení části call centra

  Jako teamleaderka budeš podporovat tým, rozvíjet jeho dovednosti a zodpovídat za společné výsledky.

• Koordinaci zákaznické péče a realizací

  Převezmeš větší odpovědnost za to, aby na sebe práce obchodníků a techniků navazovala a zákazník měl vše domluvené.

Záleží na tvých výsledcích, zájmu i na tom, co bude firma právě potřebovat. A pokud tě bude nejvíc bavit samotná práce se zákazníky, i v ní máš prostor se dál rozvíjet.

Naše hodnoty

Naše hodnoty nejsou jen pravidla pro práci. Jsou to principy, podle kterých chceme přemýšlet, rozhodovat se a žít — a mají být vidět v každodenních rozhodnutích i v tom, jak se chováme, když se zrovna nikdo nedívá.

• Mám extra míli navíc

  Nechci být průměrný. Chci ze sebe dostávat víc, posouvat vlastní hranice a být každý den o kus lepší.

• Mám zápal

  Chci, aby mě život i moje práce bavily. Do věcí dávám chuť, energii a opravdový zájem — ne jen procházet dny a plnit povinnosti.

• Mám odbornost

  Chci opravdu rozumět tomu, co dělám. Neustále se učím a nespokojím se s tím, že něco zvládám jen napůl.

• Mám odpovědnost

  Mám odpovědnost za svou práci, své činy i svá rozhodnutí. Nevymlouvám se a nehledám viníky — když si něco vezmu za své, dotáhnu to.

• Mám oči otevřené

  Všímám si věcí kolem sebe a vidím je takové, jaké skutečně jsou. Když vidím problém nebo příležitost, nezavírám před tím oči.

• Mám tým

  Záleží mi na lidech kolem mě. Pomáhám, podporuji a držím slovo — když rosteme společně, zvládneme víc než každý zvlášť.

• Mám svobodu

  Dokážu otevřeně říct, co si myslím, co cítím a co potřebuji. Nebojím se zkoušet nové cesty, když vím, že mě to posune dál.

Nečekáme dokonalost. Čekáme chuť růst, převzít odpovědnost, být otevřený, dělat věci naplno a nespokojit se s průměrem.

Jak probíhá výběr?

Proces je delší záměrně — chceme, aby si sedly obě strany.

1. 1

   Vyplníš přihlášku

   Pár otázek o tobě, o tvých zkušenostech a o tom, co tě na téhle práci zaujalo. Piš klidně vlastními slovy, čteme každou odpověď.

2. 2

   Přiložíš životopis

   Nahraješ ho rovnou ve formuláři jako soubor (PDF nebo Word). Když nám bude něco chybět, ozveme se ti telefonem.

3. 3

   Pohovor s teamleaderkou

   Osobní setkání, na kterém si konkrétně řekneme, jak práce vypadá a co od sebe navzájem čekáme.

4. 4

   Online školení

   Pokud tě vybereme, projdeš online školením s teamleaderkou a obchodními teamleadery. Po jeho skončení se rozhoduješ ty i my.

5. 5

   Nástup

   Když školení zvládneš, začínáš naplno jako operátorka MámOkno.cz. Spolupráce probíhá na IČO.

Vybíráme jednu až dvě nové kolegyně, tak si na přihlášce dej záležet — čteme ji celou.